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Ulabox se une al proyecto contra el desperdicio de alimentos de AECOC

Wed, 10 Apr 2013 11:32:00 +0200

En noviembre de 2011 empezamos a ofrecer bebidas en ulabox.com. En Mayo de 2012 llegaría la categoría de alimentación y en ese momento la gestión de las caducidades ya era una prioridad. Queríamos ofreceros productos con caducidades largas, pensadas para todo tipo de consumo y a la vez evitar cualquier desperdicio de comida que, al ser almacenada, pudiese superar la fecha recomendada por el fabricante. Por eso, estipulamos fechas de retirada de productos como la leche, con un mínimo de un mes de antelación a su caducidad. De este modo garantizamos que, cuando vuestra compra llega a casa, no haya ningún producto con caducidades cortas.

La cuestión que surge entonces es, ¿qué hacer con esos productos que retiramos y que aún están en perfecto estado? La respuesta fue clara y unánime: entregarlo a Cáritas y a los bancos de alimentos, quienes hacen una gestión eficiente y de infinito valor con estos productos. Además, hace unas semanas fuimos conscientes de la iniciativa de AECOC, asociación española que une a fabricantes y distribuidores del sector, y en ese mismo momento contactamos con ellos para suscribir este proyecto.

La iniciativa agrupa a todos los actores de la cadena, desde los agricultores hasta la industria, pasando por distribuidores, intermediarios y el transporte. Fabricantes con los que trabajamos mano a mano cada día como Unilever, Gallo, Panrico, Pepsico, Central Lechera Asturiana… con lo que unimos fuerzas para conseguir un objetivo común para todos: reducir el desperdicio de alimentos.

La cara más visible de este compromiso puede ser la entrega de estos alimentos, galletas, chocolates, leche, cereales y hasta cervecitas a los bancos de alimentos, pero el trabajo va más allá. Impedir que se caduque ni un sólo producto sin consumir. De hecho, el principal objetivo de esta iniciativa y de nuestra participación en ella, es también ayudar a las familias a concienciarse. porque la última batalla contra el desperdicio alimenticio se libra en tu cocina. Sabemos que ésta, la ganaran los buenos y que ya ponéis vuestro granito de arena para evitar el desperdicio de comida en vuestras casa. ¿Os gustaría compartirlo con nosotros? Nos encantará leer vuestros comentarios para saber qué hacéis en vuestras casas y cómo concienciáis a los más pequeños de que ‘con la comida no se juega’.

Una semana llena de emociones compartidas

Fri, 15 Mar 2013 17:15:00 +0100

Siempre decimos que repartimos sonrisas pero tenemos que confesar que en los últimos días se nos ha ido de las manos. Como diría aquel, “nos llena de orgullo y satisfacción” poder compartir con vosotros una semana repleta de emociones, de experiencias increíbles que, además de sorprendernos, nos han hecho sentir mucho más cerca de todos vosotros.

¡Empezamos! La semana pasada nos invitaron a un congreso de innovación en Hamburgo de la mano del gran Kimberly-Clark, uno de los fabricantes líderes en el sector de la higiene a nivel mundial, seguro que conocéis Scottex, Klennex… Nos encantó compartir nuestra visión de cómo la tecnología puede hacer la vida más fácil a las personas. ¿Para qué engañaros? Casi no nos creíamos estar ahí, rodeados de los ‘chicos mayores del cole’, (Facebook, Twitter, Shazam…) empresas de las que aprendemos cada día. Nuestros David’s se fueron a Alemania con un roll-up, el ADN de Ulabox y todas las ganas de exponer, escuchar y aprender para mejorar nuestros servicios, siempre con el ojo puesto en ofrecer la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. ¡Volvieron encantados y con la mochila llena de ideas!

En segundo lugar, y como ya os hemos contado a lo largo de esta semana, se ha celebrado el eShow en Barcelona, un punto de encuentro para empresas online de toda España. El martes por la noche fue la entrega de premios, conocidos como eAwards, donde acudimos como finalistas en la categoría de ‘Mejor Diseño y Usabilidad’ y ¡¡lo ganamos!! Fue increíble ver como el equipo de diseño de Ulabox, formado por Daniel Guillan y Leticia González, veían premiado el trabajo diario, acompañados de los fundadores de Ulabox, David Baratech y Jaume Gomà (El otro fundador, Sergi de Pablos, se quedó en la ofi cuidando de la web). Pero cuál fue la sorpresa cuando el jurado nos otorga, además, la Plata a la Mejor Web del Año, uno de los premios especiales del Jurado. Os imaginaréis que ¡decir que estamos felices es poco! Pero más importante que los premios, para nosotros fue ver la alegría de todos los fans y followers de Ulabox. Los comentarios en Facebook y en Twitter, esa alegría compartida, la percibimos como si nos felicitasen nuestros amigos, más que nuestros clientes, y ese es para nosotros el verdadero orgullo. ¡GRACIAS!

Pero sólo estábamos a martes. El jueves el director general de Ulabox, Jaume Gomà, daba una charla sobre Ulabox en el eShow. El Auditorio 4 escuchó la ponencia y la compartieron a ritmo de tweet, con comentarios simpáticos y divertidos. El momento más divertido llegó cuando, al fin de la ponencia, los compañeros de Celeritas que organizaban la charla, comenzaron a repartir las ’cajitas sorpresa de Ulabox’, que después vimos bajo el brazo de los asistentes a la charla por todos los rincones del eShow. ¡Nos encantó ver sonrisas por todas partes!

Y después, ya en la ofi, nos emocionamos, mucho, muchísimo, viendo los ingeniosos comentarios que nuestros fans estaban compartiendo con sus amigos en la promoción que tenemos en Facebook. Para nosotros ha sido la guinda en la tarta de una semana llena de emociones y experiencias provocadas y compartidas con vosotros, ¡qué más podemos pedir! Lo único que nos queda es daros las gracias. Gracias por el apoyo y los votos para los eAwards, gracias por las felicitaciones y sobre todo gracias por vuestra confianza. Todos los Ulaboxers seguiremos trabajando para que podamos seguir repartiendo sonrisas :D

Larga vida a la caja de ulabox

Thu, 04 Oct 2012 18:52:00 +0200

Nos gusta nuestra caja. Es nuestro símbolo. El elemento que recoge nuestra personalidad. Y nos encanta poder decir que hemos enviado cientos de miles de ellas llenas de productos a vuestras casas.

La caja de ulabox está hecha de uno de los mejores cartones del mercado y esta fue una decisión que se tomó en los inicios. Vuestros productos tenían que ir protegidos y viajar en clase preferente ;)

Al ser un cartón tan duradero, pronto surgieron usos adicionales para ella:

- Son Geniales para hacer la mudanza.

- Son Fantásticas para cubrir el suelo al pintar o reformar la casa.

- Son Providenciales como papelera de reciclaje.

- Son Impresionantes como elemento decorativo.

Vuestra creatividad supera todo lo previsible y, sin pretenderlo, fuimos viendo como nuestros queridos clientes iban publicando fotos de la caja de ulabox. Y la verdad es que a cuál más sorprenderte.

- ¡Mamá, mamá! Esta Navidad me pido el Castillo de PlayMobil

- Dame 5 minutos ;)

- ¡Mamá, mamá! Ese señor no es papá.

- Dame 5 minutos ;)

- ¡Mamá, mamá! E T Quiere su casa.

- Dame 5 minutos ;)

- ¡Mamá, mamá! ¡Quiero ser astronauta!

- Dame 5 minutos ;)

- ¡Mamá, mamá! Quiero ser campeón del mundo de Trial Indoor

- Dame 5 minutos ;)

- ¡Mamá, mamá! ¿Qué significa “hipster”? Ponme un ejemplo

- Dame 5 minutos ;)

- ¡Mamá, mamá! ¿Este año no ponemos árbol?

- Dame 5 minutos ;)

Sabemos que nuestros clientes valoran su tiempo, pero también valoran el medio ambiente. Por eso, el cartón de nuestras cajas es 100% reciclado y reciclable. Gracias por reciclar. Larga vida al cartón de la caja de ulabox.

12 principios para un servicio superior

Thu, 13 Sep 2012 17:22:00 +0200

1. Los Clientes siempre dicen la verdad, no busques excepciones a esta regla

2. Los Clientes no quieren que les atienda el Dept. At. Cliente, sino Mayca.

3. Sí, nos equivocamos. Reconócelo ya, reconócelo siempre.

4. Somos una familia, no pierdas la oportunidad de darle la bienvenida e interesarte por su primera entrega.

5. Escucha la historia de cada Cliente, están hablando de ti.

6. Es Carmen, la mamá de Carlitos y Patricia, los niños que hicieron un castillo con las cajas de ulabox en Jaén, no el cliente 14.089.

7. Una sonrisa también es contagiosa por teléfono o incluso por email.

8. Responde cada mail o tweet en tiempo real y soluciona los problemas de los Clientes, sean cuales sean.

9. Si un Cliente no lo entendió, es que no lo explicaste bien.

10. Habla con los clientes con el cariño con el que lo haces a tu abuela, pero no utilices el mismo tono.

11. Hacer SPAM es feo, envía sólo lo que pueda interesar a tus Clientes.

12. La satisfacción del Cliente es la prioridad de tod@s l@s ulaboxers.

La “C” mayúscula de Clientes no es casualidad.

Por Mayca Canovas, el corazoncito detrás de ulabox

Nos encantó ver como Iker Muniain (Jugador del Athelic de Bilbao...

Fri, 17 Aug 2012 18:17:00 +0200

Nos encantó ver como Iker Muniain (Jugador del Athelic de Bilbao y de la Selección Española) compartía con sus fans una foto recibiendo su compra con nosotros.

Cómo gestionar un servicio de atención al cliente con éxito: la experiencia ulabox

Mon, 07 May 2012 13:23:00 +0200

Hace 10 años se presentaba un futuro en el que todo estaría automatizado. Cualquier cosa que quisiéramos la podríamos pedir por internet, a través de conexiones instaladas en cualquier aparato, desde el frigorífico hasta el coche. Un futuro completamente mecánico y despersonalizado. Hoy, en cambio, las empresas digitales vuelven cada vez más a invertir en los servicios de atención al cliente, como forma de ofrecer un servicio personalizado y de calidad, y ganar la confianza del cliente.

En este artículo Mayca Cánovas, Customer Service Manager de ulabox, el primer supermercado español 100% online, nos explica la importancia que tiene un trato personalizado con el cliente. Ella es la dependienta que no ves

Artículo original publicado en el blog “Contenidos en la Web”.

Mayca Cánovas: La voz del usuario en ulabox

Mon, 07 May 2012 13:16:00 +0200

Mayca Cánovas: La voz del usuario en ulabox

La ulahistoria de Laura y Matías

Mon, 30 Apr 2012 13:08:00 +0200

Si me permites, te cuento la historia de Laura y Matías, cuyo mail nos ha alegrado la semana y quizás lo haga a ti también.

Laura nos conoció buscando ambientadores para el Ibiza de su Matías. Para completar el mínimo de compra y con el objetivo de que el vehículo fuese habitable para formas humanas no masculinas, también le compró 2 productos para limpiar el coche. Por si no le sentaba bien la indirecta también le compro un pack de Voll Damm.

A los poco días recibimos un pedido de un tal Matías con entrega en la misma dirección. Hizo un señor pedido con una fregona, un palo de escoba, limpiasuelos, un aspirador ViRobi y los 15 lotes de fairy diferentes.

Se mascaba la tragedia. En ulabox estábamos ciertamente preocupados. Íbamos a romper un matrimonio. Nos podíamos imaginar el próximo pedido de Laura con crecepelo, desodorante para los pies, el kit hombre lija y comida para perros.

Nos tomamos la libertad de cambiar el pedido de Matías por uno con la mejor cremita Olay, un masajeador de pies, un estuche Inedit y pack de productos Durex.

Tras esta acción se genero mucha expectación entre el equipo. Pero no supimos nada. Matías no se quejo por el cambiazo. Pero tampoco sabíamos cómo le había sentado a Laura.

Eso sí, ella seguía comprando en ulabox, cada 20 días compraba su detergente, su pasta de dientes, su Nivea, sus toallitas desmaquillantes, su champu, su Coca Cola Light… incluso sus productos de higiene íntima. Pero ninguno de ellos nos decía cómo estaban ella y Matías… Hasta que algunos meses más tardes Mayca vio que en el último pedido de Laura había una Mustela acción embarazo. La noticia no tardó en transcender lo profesional y cada uno de los integrantes de ulabox eligió un producto para un envío sorpresa a Matías y Laura. Marta eligió el pack 1 mes de Dodot, Jaume los potitos y así hasta llenar la caja más grande que tenemos.

Ayer lunes, recibimos la foto adjunta con este comentario de Matías:

“…las primeras instantáneas del nuev@ fichaje. 5 cm mide ya. Alucinante y emocionante!!!…”

El “adjunto” de Matias

Mon, 30 Apr 2012 13:06:00 +0200

El “adjunto” de Matias

Declaración de principios

Mon, 23 Apr 2012 12:13:00 +0200

“No somos un súper, estúpido, vendemos tiempo”. Si Bill Clinton fuese uno de los fundadores, esta seria su frase para condensar la esencia de ulabox.

Y es que la visión estaba muy clara desde el principio “El servicio al cliente es lo único que nos puede diferenciar”. Está convicción fue la que hizo que un grupo de profesionales del mundo de Internet, se embarcara en la cruzada de desafiar el orden establecido en un mercado habitado por dinosaurios.

Ni el tamaño ni los recursos financieros iban a ser su palanca de crecimiento. Sólo la experiencia del usuario: una web rápida, intuitiva y agradable y una entrega adaptada a la vida productiva del siglo XXI. Satisfaz a un usuario y tendrás un cliente, sorpréndele y tendrás un embajador…

Más de 3.500 productos en la web, 40.000 cajas enviadas y 4000 clientes después. Nos permitimos el lujo de crear está bitácora para poder tener un lugar en el que conversar con vosotros.

He aqui la parte más importante de ulabox: las cajas ;)

Mon, 23 Apr 2012 12:00:00 +0200

He aqui la parte más importante de ulabox: las cajas ;)